https://chat.yuv.com.br/hc/yuv-experience/articles/1759957094-conhecendo-o-yuvxp

Yuvxp — O que é

Yuvxp é uma plataforma de suporte ao cliente e comunicação omni-channel que permite às empresas gerenciar conversas com usuários em múltiplos canais a partir de uma única interface.

Principais características

• Caixa de entrada unificada: centraliza mensagens de e-mail, chat ao vivo, WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter e outros canais.

• Chat em tempo real: widget para atendimento no site com histórico de conversas e resposta em tempo real.

• Automação e aparadores (bots): regras, respostas rápidas e workflows para automatizar rotinas e triagem de mensagens.

• Gerenciamento de equipe: atribuição de conversas, funis, SLAs, níveis de acesso e monitoramento de desempenho.

• Integrações & API: webhooks e API pública para integrar com CRMs, helpdesks, plataformas internas e outras ferramentas.

• Self-hosted ou SaaS: pode ser implantado na infraestrutura própria ou usado como serviço hospedado.

• Relatórios e métricas: painéis com métricas de atendimento, tempo de resposta, volume de conversas e satisfação do cliente.

• Segurança e conformidade: controle de acesso, logs de auditoria e opções de backup/restore para ambientes corporativos.

Casos de uso

• Atendimento ao cliente multi-canal (suporte técnico, pré-vendas, pós-venda).

• Centralização do contato de times distribuídos (suporte, vendas, sucesso do cliente).

• Automação de triagem e respostas frequentes para reduzir tempo de resposta.

Por que usar Yuvxp?

• Reduz fricção entre canais com uma interface única.

• Flexibilidade para customizar, estender e integrar via código aberto.

• Escalável: adequado desde startups até grandes equipes de atendimento.